继续上次蕾爱收起你的脾气帖子

羊肉串串

第二部分：退款事件
  大家应该都看到了我在第一张图片里面写的我有在13日上午订他们家的花吧，约定好了周日发货，本来经历了13日下午的病苗风波之后，对他们的苗兴趣就不是很大了，但是我还是觉得既然拍下了就懒得退了，结果15号周六一早客服给我打电话，说他们临时调休了，只能提前到周六给我发，我觉得问题不大，于是同意了，结果周六下午再次给我联系， 说我拍的雅子没有货了，让我换货，我很纳闷问他们我拍下的时候还剩下3个啊，怎么就没货了，客服告诉我因为他们自己估算错误，贴在网上的数量比实际采购的多，当时我在外面，也没多想就同意换货吧，可是挂掉电话过了4分钟，我觉得还是不想要了就直接给客服打回去问他们发货了没，如果没发的话我想就不要了，客服阿瓜的态度是很好的，这里单独踢出来说一下，阿瓜说没问题，只是在包装，还没有发货，我可以点击退款的，并且期待下次的合作。我告诉客服说我在外面，可能要等明天再点击退款，他说没关系。结果等到16号我上网准备退款就发现状态变成了已经发货了，我赶紧问客服是怎么回事，客服说没关系，可以继续退款，于是，我点击了未收到货/虚拟发货的退款选项，这个应该是很准确的描述啊，可是第二天中午，由于后来从客服口中得知所有的退款必须由店主亲自审核并点击才能成功，所以，我很荣幸第二天中午收到了店主这样的留言我第二天看到的，和店主留言，没人理我，估计我已经被拉黑了
这是16日下午问询得到退款许可才点击的，之后店主就一直找不到人，我唯一有的电话号码就是之前跟我联系的客服阿瓜，结果阿瓜告诉我他们内部确实沟通没到位，掌柜误会了我，但是找不到掌柜的人，于是第二天又看到了客服阿呆对我不痛不痒的道歉
    我要的就是店主自己出面给我道歉，承认自己的错误，可是接下来店主一直拖着不道歉，不现身，不退款，那我能找谁去，于是我翻到网页上面他们自己留下的一个座机，打过去，结果是店主家人接的电话，店主人也不在，我也不是故意的“骚扰”他的家人，就打过去讲清楚情况，店主的妈妈态度很好的告诉我不要生气，中间可能是误会，还说都是成都的，以后多多照顾之类的。我就请他们代为转告店主，请店主当面给我一个道歉，这样很难么！！！我无缘无故被骂一顿被拉黑还被拒单，我是人不是神仙，我能知道到哪里找到您的尊驾啊！昨天在另外一篇帖子里看到店主的帖子，留言了，店主转身骂我没原则没骨气，说让我哪凉快哪呆着，我的原则我的骨气就是做错了就要承认，做错了知道改正，做错了知道道歉！！
大家可以看到17号点的退款，一直到20号晚上我都找不到店主本人，直到打完了电话，店主第二天才给退款，但是我要的不仅仅是退款，我要的是一个道歉，一个公平！

   蕾爱，你凭什么这么拽？如果你的花苗十全十美，无可替代，那我可以让你这么傲慢，可是事实呢？你在帖子里骂我们广大花友为苍蝇臭虫，我们都是闲的蛋疼上来找你麻烦的，又可曾自己扪心自问，审视自己的问题？说的不好听一点，苍蝇不叮无缝的蛋，你要不去做这个“臭蛋”我们这些苍蝇又岂会盯上你？！谁不是妈 生 爹 养的，谁没有个社会地位和自己骄傲，凭什么你们就可以高人一等的各种辱骂买家？话说，如果谁一天到晚连生活都成问题的人会有闲情逸致来上网买花么？我相信广大的买家不是穷酸货吧，没事上网买个花和店主吵架，为个几十百块的东西，值得我们这么追着你们要你们退钱退款的讹诈你们？还没事显摆自己的“口才”，把买家当傻子啊！
   蕾爱，请把你们店铺标语中的精品二字除去，你们的所作所为，根本配不上这两个字！

茶女

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felmeimei

其实吧，那棵雅子是有的，还不小，但是上部叶子有点晒伤，不好看，而且也就剩这么一棵了，就想着发不发，但是结合以前那棵莫奈的问题，我觉得还是会起争端的，与其那样，还不如不发。

羊肉串串

felmeimei 发表于 2013-6-27 14:16
其实吧，那棵雅子是有的，还不小，但是上部叶子有点晒伤，不好看，而且也就剩这么一棵了，就想着发不发，但 ...

你应该是客服阿瓜吧，所以我没有责怪任何人，甚至我庆幸整个蕾爱里面还有你这个有良知的客服，但是我整个帖子就针对蕾爱店主一人，整个事件维系了这么多天都没见他自己出来主动认个错，你们内部出现了沟通问题，为什么要买家承受这个难堪？昨天在另一个帖子上说出事实，结果店主骂我没骨气没原则，跑去骚扰了他的家人？他看待问题总是喜欢抓着别人进行攻击的么？你们蕾爱是不是应该反省一下，当初建立这个网店的初衷是什么？！

felmeimei

羊肉串串 发表于 2013-6-27 14:23
你应该是客服阿瓜吧，所以我没有责怪任何人，甚至我庆幸整个蕾爱里面还有你这个有良知的客服，但是我整个 ...

昨天事件的截止原因，是因为买家贴出了开箱后的照片，这足以让我们相信，这个包裹是在运输途中或者到买家之前已经受损，所以我们做退款处理。如果事情一开始就出示图片，这个事情也就不会有这么复杂的过程。我们做苗的初衷是做出国内中上等的苗，并且不断有新品种推出。我们保证到顾客手上的苗或者包裹是完好的，如果有破损，发图过来该补的补该退的退。店里只有三个客服，每天都忙不过来，要处理咨询，还要打单，提苗，包装，发货。不是说机器人客服很好，但是目前来说，只能这样，如果请一个有专业知识的客服，我们出不起价，如果请一个只能回答您好，不知道这类问题的客服，我觉得确实是没必要，只是徒增成本而已。

嘻嘻

我的看到藤伊的帖子后申请退款了 ，我申请了，可是蕾爱的一直不处理，等着系统给我退 ，晕死了

羊肉串串

felmeimei 发表于 2013-6-27 14:30
昨天事件的截止原因，是因为买家贴出了开箱后的照片，这足以让我们相信，这个包裹是在运输途中或者到买家 ...

但是不论怎样，我想你们老大是肯定知道我的这件事情的，可是他人呢，又不是你们客服把我拉黑拒单，为什么他自己做错了不肯承认，道个歉会掉一坨肉么，如果老板一开始能够正确对待我的退款，遇到错误勇于积极承担，我想不会让本来在我心中已经石沉大海的事件，再度让我气愤。不是谁都愿意没事吃饱了上来找人吵架，我也是一直在陌上潜水从来不发帖，您无法理解能气愤到什么程度才会做这样多余的事情。现实生活中我们有3.15可以维 权，那网络中呢，TB不是国 家监 督机构，所以网购只能靠买卖双方互相信任和诚信来支持，解决投诉有千万种方法，你们却偏偏选择了对自己最不利的方式，最终问题没解决，自己还惹得一身臭，这是何苦呢？客服和老板辛苦扶持的店，眼见着壮大成长，就快成为真正的精品，却每天被各种买家扔砖头，你们心里的压力也会很大，为什么不正面放低自己的态度，认真审视自己的问题？ 原本一个很小的问题，最后引发了一场血案....

pokiki

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暴风雪

很简单的事，被搞复杂了，双方都不愉快。

羊肉串串

暴风雪 发表于 2013-6-27 15:00
很简单的事，被搞复杂了，双方都不愉快。

确实是，本来不气愤，到最后都被惹得快失去理智