不对板约瑟芬退货的运费为什么不退？

Lilys001 · 发表于 2011-5-12 12:51

不对板约瑟芬退货了，今天已收到退还的货款，退款前打400电话说因为快递到付比较贵，退货运费我先支付，然后虹越退货款的时候一起退运费，所以我就自己付了快递的款，但是今天我只收到退货款，运费款为什么不退？

Lilys001 · 发表于 2011-5-12 12:52

约瑟芬退货一波三折，为什么退个货这么麻烦呢？我完全支持你们的工作，按你们要求退货，到现在还没处理清楚。退货的事情先后有几个不同的电话跟我联系，我已把详细情况都发给虹越，但还是出问题。如果说货不对板是供应商发错货虹越没发现我能理解，虹越要求退回错板的小铁我也接受，但是退货后退款又发生问题我就不能理解了，我现在是不是又得给你们打电话找相关人员？然后再经过几天你们的核实才能收到退款？这就是虹越的办事方式？希望虹越能尽快给予回复

二少 · 发表于 2011-5-12 13:04

不只是退货这样了事吧,,电话费,时间,精力,,是否适当有点补偿呢......

wst · 发表于 2011-5-12 13:06

不是说一起退吗?你再问问

zpz4510 · 发表于 2011-5-12 13:18

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Lilys001 · 发表于 2011-5-12 13:19

回复 4# wst

退货的事情联系过几次了，感觉虹越管理上有些问题，各部门沟通不利，办事效率真成问题。这么简单个退货，居然这么久还处理不清楚，是办事员的问题还是管理问题？客服解释说因为客服有不同人处理，而且退款又是其他部门办事.......我退货单据未写运费问题......到后来好象都是我的问题了。我退货的快递单据上写了退铁线莲货物，而且已注明运费我已支付，还写了退款的支付宝账号以及ID，所有信息齐全，然后还跟他们电话及短信确认过所有信息，居然还出现这样的问题，恼火！

擎天小猪肉 · 发表于 2011-5-12 13:36

造孽的

胡小样 · 发表于 2011-5-12 15:21

哎～～～

dotaer · 发表于 2011-5-12 15:59

回复 1# Lilys001

这种问题直接电话虹越啊，ms又不是虹越家的~~咋可能在这里问答答案啊~~

Lilys001 · 发表于 2011-5-12 20:06

回复 9# dotaer

货就是在虹越买的,来来回回几次了,退货前也跟虹越客服确认过两次,退款前又跟虹越的相关部门确认过账号和姓名等各项信息,到账的却只有货款,运费没退,要知道这样就运费到付了,因为客服说考虑到运费到付要付双倍,所以让我先把运费付掉,然后退货款的时候一起付到我账户里,现在却只收到货款,运费没退.这就是大公司的办事方式?如果不退事先跟我说明啊,我就直接到付了.这就是虹越的处理问题的方式吗?今天下午虹越的客服又打了两个电话过来,又是确认,晕,退货搞得这么麻烦,难道花友为了退货其他事情都不要做了,整天跟虹越沟通这种事情?再者退货也不是花友的原因要退,而是因为货不对板虹越要求退货才退的.因为虹越的问题导致我们花友付也这么多时间和精力,难道我们的时间和精力就没有成本?我们当宝贝一样代虹越养了这么久的错板铁,虹越说退货我们就退了,到退款的时候就拖拖拉拉,虹越这样做是何道理?

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