本帖最后由 milkdiu 于 2011-2-10 20:28 编辑
刚在公司听了节客户调研统计方法的培训课,现学现卖一下。19个选项,需要用因子分析来降维、简化数据,这样能更清晰地分析出统计结果。
货物品质: 2.月季苗子得病:黑斑 根瘤 白粉
10.品种过少,品种过老,选择余地小
16.嫁接苗,而且嫁接水平又不高
18.花苗太牙签,太迷你
货物实际与描述不符: 1.货不对版
7.实际月季苗子与宣传不相符
发货、物流:3.发货不及时
4.包装不好,导致苗木损失
货物价格: 6.价格太高
17.多买无赠品。
19.多买无价格优惠 卖家信誉: 8.信誉不好,说话不算数,无诚信 9.不正当竞争,勾心斗角
14.霸权交易,对所买品种数量,价钱有最低限制
销售服务质量: 5.态度不好,难沟通协调
11.对自己的月季品种了解太少,只是纯粹的商家
12.品种介绍不到位,模糊不清,不能提供有效信息
15.做事拖拉,回复不及时,经常消失
配套服务质量: 13.服务单一,没有配套的花盆,花土,农药,肥料等出售
抛砖引玉一下,希望最后能总结出个给力的结论! |